A implementação do sistema Pix pelo Banco Central foi uma verdadeira revolução no cenário das transações bancárias, oferecendo uma experiência ágil e descomplicada, com transferências realizadas em questão de segundos. No entanto, é importante destacar que, juntamente com os benefícios proporcionados pelo Pix, também surgiram desafios relacionados à segurança, com o aumento de incidentes conhecidos como “Golpe do Pix”.
O Que é o Golpe do Pix?
Os golpes e fraudes relacionados ao Pix são diversos, envolvendo tanto adaptações de golpes antigos quanto táticas específicas voltadas para esse sistema de pagamento. Em geral, os golpistas buscam se aproveitar da boa-fé das pessoas e de momentos em que estão distraídas. Assim, a mais eficaz ferramenta para se proteger contra qualquer tipo de fraude é a atenção.
Medidas de Segurança do Banco Central
O Banco Central alerta para o aumento dos casos de golpes e fraudes envolvendo o Pix e implementou medidas que visam aumentar a segurança do sistema de pagamento e proporcionar ao Pix a capacidade de bloquear recursos e realizar a devolução de valores quando necessário. São elas:
- Mecanismo Especial de Devolução (MED): Pode ser acionado em situações de suspeita de fraude no uso do Pix ou falhas operacionais no sistema.
- Bloqueio Cautelar: Permite à instituição realizar o bloqueio preventivo dos recursos por até 72 horas em caso de suspeita de fraude.
Passos para Recuperar o Dinheiro
Se você foi vítima de um golpe do Pix, é importante agir rapidamente. Aqui estão os passos que você deve seguir:
- Contate Imediatamente Seu Banco
- Solicite ao seu banco a imediata abertura do protocolo MED, que é o mecanismo especial de devolução do Pix.
- É crucial agir rapidamente para que seu banco possa entrar em contato com o banco do golpista, informar a fraude e solicitar o bloqueio cautelar do valor transferido, visando a recuperação do seu dinheiro.
- Lembre-se de anotar cuidadosamente o número do protocolo, a data e a hora em que comunicou o ocorrido ao seu banco.
- Registre um Boletim de Ocorrência
- Procure a delegacia mais próxima e registre um boletim de ocorrência detalhando os valores transferidos e o nome da pessoa que recebeu.
- Esse boletim de ocorrência será importante para fortalecer sua posição caso o banco não adote as medidas de segurança adequadas.
- Registre Sua Solicitação no Consumidor.gov.br
- É recomendável abrir uma notificação na plataforma www.consumidor.gov.br. Nessa notificação, é importante mencionar o banco recebedor do valor contestado e solicitar uma posição em relação à reclamação.
- Essa ação visa buscar uma solução por parte do banco e registrar formalmente o ocorrido, contribuindo para a defesa dos seus direitos como consumidor.
Seguindo esses passos, os bancos irão analisar a sua solicitação e, se identificarem a fraude em até 7 (sete) dias, os valores serão estornados.
Ação Judicial
Se você seguiu todos esses passos e mesmo assim o banco não conseguiu resolver o seu problema, saiba que ele poderá eventualmente ser responsabilizado judicialmente por falha na prestação de serviço e ser condenado a restituir todo o valor.
Procure um Advogado Especialista
De posse de todos os comprovantes de que tentou resolver administrativamente o ocorrido, procure um advogado especializado em fraudes bancárias para obter orientação e suporte adequados. Vale ressaltar que, de acordo com a súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça (STJ), as instituições financeiras têm responsabilidade objetiva pelos danos causados por incidentes internos, como invasões de hackers, fraudes nos sistemas e outros problemas relacionados a operações bancárias. Isso implica que os bancos são os responsáveis pelos prejuízos decorrentes desses eventos.
Seguindo essas orientações, você terá mais chances de recuperar o seu dinheiro e minimizar os danos causados pelo golpe do Pix. Para mais informações e atualizações, continue acompanhando nosso portal.
