A empresa 123 Milhas foi condenada pela Justiça do Rio Grande do Sul a pagar R$ 6,9 mil de indenização a uma cliente que teve sua passagem aérea cancelada sem aviso prévio. A cliente iria viajar com a família para o Rio de Janeiro em férias, mas foi surpreendida com o cancelamento do voo na véspera da viagem. A sentença, proferida no dia 9 de agosto, determinou que a empresa pagasse R$ 1.975,84 por danos morais e R$ 5 mil por danos materiais à cliente. A empresa ainda pode recorrer da decisão.
Segundo o processo, a cliente comprou um pacote promocional da 123 Milhas, que oferece passagens aéreas mais baratas por meio de um sistema de milhas. No entanto, a empresa alegou que o serviço foi interrompido por causa de uma “aceleração de variação de preço” e que não houve ato ilícito de sua parte.
A Justiça, porém, entendeu que houve falha na prestação do serviço, tanto na emissão das passagens quanto na solução do problema. A juíza responsável pelo caso afirmou que a empresa violou os direitos do consumidor e causou transtornos e frustrações à cliente e sua família.
