O Superior Tribunal de Justiça (STJ) anunciou a implementação de um novo assistente virtual para o atendimento ao público, visando modernizar a interação com advogados, partes e cidadãos em geral. A iniciativa faz parte do plano de transformação digital do tribunal, buscando reduzir o tempo de espera e otimizar o acesso a informações processuais e institucionais.
Como funciona o novo assistente virtual do STJ
O sistema foi desenvolvido com foco na usabilidade e na celeridade. Através de uma interface intuitiva, o assistente virtual do STJ atua como um primeiro ponto de contato, processando dúvidas frequentes e direcionando demandas específicas para os setores responsáveis quando necessário. A ferramenta funciona de forma ininterrupta, garantindo suporte mesmo fora do horário de expediente forense.
Principais benefícios para advogados e jurisdicionados
A automação do atendimento traz impactos práticos relevantes para quem depende da movimentação processual diária. Entre as principais vantagens, destacam-se:
- Agilidade na obtenção de informações sobre processos e andamentos.
- Redução do congestionamento nos canais de atendimento telefônico e via chat tradicional.
- Acesso rápido a orientações sobre procedimentos internos do tribunal.
- Disponibilidade 24 horas para consultas básicas e esclarecimento de dúvidas.
Impacto na eficiência do atendimento ao público
A adoção dessa tecnologia reflete a preocupação do tribunal em adaptar-se às novas demandas de consumo de informação digital. Ao automatizar o atendimento primário, o STJ permite que a equipe humana seja dedicada a questões de maior complexidade e urgência, equilibrando o uso de recursos tecnológicos com a necessidade de um atendimento especializado em casos críticos.
Como acessar o novo sistema
O assistente virtual já está disponível diretamente no portal oficial do Superior Tribunal de Justiça. Os usuários podem encontrar o ícone de interação na página principal do site, onde basta iniciar a conversa e selecionar a opção desejada para receber as orientações pertinentes ao seu caso ou consulta.
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